《人民日報》：視頻網(wǎng)站不能一邊漲價，一邊坑騙用戶
近段時間，視頻網(wǎng)站的會員和收費問題，頻頻引起網(wǎng)友熱議。諸如“電視會員套娃式收費、愛奇藝會員級別不同限制投屏清晰度、電視手機PAD會員無法通用”等，讓不少網(wǎng)友感到格外不爽。
對此，《人民日報》也對此發(fā)表了評論，文為《人民銳見：視頻網(wǎng)站應(yīng)努力向自身挖潛，而不是向用戶“挖錢”》。
《人民日報》指出，相關(guān)做法只要符合公平、開放、透明的市場規(guī)則，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù)，其實本無可非議。但視頻網(wǎng)站不能一邊漲價，一邊還坑騙用戶，通過打擦邊球、耍小聰明等方式影響會員體驗。
如今，付費會員成為眾多視頻網(wǎng)站識別高黏度用戶的標(biāo)配。發(fā)展會員經(jīng)濟(jì)，最需要的就是監(jiān)管的保駕護(hù)航。
根據(jù)此前各地反饋的情況看，針對“會員仍有形式多樣的專屬廣告”“網(wǎng)站普遍默認(rèn)連續(xù)包月”等亂象，由于維權(quán)成本等原因，消費者往往很難用法律武器保護(hù)自己，地方部門也缺乏執(zhí)法依據(jù)。
對此，相關(guān)職能部門有必要加強溝通合作，強化多方位全時段監(jiān)管。
比如，對開通會員協(xié)議的合法合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容的全面真實性等方面加強審查，防止視頻網(wǎng)站利用格式合同和霸王條款侵害會員利益。與此同時，可以對會員制度進(jìn)行有效規(guī)范，對違反法律法規(guī)的網(wǎng)站進(jìn)行處罰。
最后，《人民日報》寫道：對于廣大視頻網(wǎng)站而言，不妨深耕內(nèi)容土壤，打造更多優(yōu)質(zhì)作品，不斷嘗試新的內(nèi)容，滿足網(wǎng)民差異化的觀影需求。根據(jù)用戶的觀影習(xí)慣，再進(jìn)一步和廣告商、電商等對接，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
總之，突破發(fā)展瓶頸，應(yīng)該努力向自身挖潛，而不是向用戶“挖錢”。遏制亂收費的沖動，尊重用戶、重視承諾、敬畏法律，視頻網(wǎng)站付費會員模式才能實現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展，留住并吸引更多用戶與平臺共成長。
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