(資料圖片僅供參考)
7月27日，“第二十屆臺(tái)胞青年千人夏令營(yíng)”組織40余名臺(tái)胞青年赴北京市市民熱線服務(wù)中心（北京12345）參觀訪問(wèn)。參觀期間，營(yíng)員們學(xué)習(xí)了解了北京12345工作運(yùn)行機(jī)制，了解熱線發(fā)展歷程。通過(guò)觀看案例紀(jì)實(shí)片和工作人員系統(tǒng)講解，感受了接訴即辦工作的流程和成效，立足12345平臺(tái)，感知北京社情民意，增進(jìn)了臺(tái)胞青年對(duì)北京黨建引領(lǐng)下接訴即辦踐行以人民為中心發(fā)展思想生動(dòng)實(shí)踐的體會(huì)。
在觀摩12345熱線發(fā)展歷程時(shí)，營(yíng)員們熱情回應(yīng)，不但為北京1987年就設(shè)立市長(zhǎng)熱線，打通廣泛傾聽(tīng)民意的渠道而感到驚嘆，也為北京不斷的擴(kuò)寬擴(kuò)大熱線渠道與受理范圍感到振奮，部分營(yíng)員表示：從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣一種渠道，可以受理市民群眾方方面面的大事小情，即好記，又好打，快速辦理和反饋，讓工作和生活都很方便。
為了讓營(yíng)員們更加具象的了解熱線工作，特意安排跟聽(tīng)席位，營(yíng)員們分批分次跟聽(tīng)市民群眾來(lái)電，直觀感受北京12345的工作與服務(wù)。優(yōu)秀話務(wù)員代表、中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)录w榮譽(yù)代表等與營(yíng)員們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)交流分享，講述自身經(jīng)歷的故事，傳遞為民服務(wù)理念。在北京求學(xué)的臺(tái)胞青年說(shuō)：“我在北京上學(xué)，因?yàn)樯詈蛯W(xué)習(xí)上會(huì)遇到一些狀況，也會(huì)打12345，給我的幫助很多。有這樣一條熱線，可以隨時(shí)隨地反映遇到的任何問(wèn)題，真的讓人心里很暖。”
本次活動(dòng)以北京12345市民熱線為教學(xué)平臺(tái)，為臺(tái)胞青年提供了社會(huì)治理方面的學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，展現(xiàn)了北京開(kāi)展接訴即辦工作的價(jià)值理念，呈現(xiàn)出基層治理共建共治共享的新格局，增強(qiáng)了臺(tái)胞青年對(duì)祖國(guó)、對(duì)北京的認(rèn)知和感情。
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青年臺(tái)胞走進(jìn)北京12345 零距離觀摩“接訴即辦”
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