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如果您正在尋找一種方法來提高客戶滿意度，同時優(yōu)化成本和提高利潤，請查看您的全渠道履行能力。

全渠道履行使用多個渠道來履行和分發(fā)來自所有平臺的訂單，使零售商能夠自動化、簡化和加速訂單履行。任何人都可以通過多種渠道進行銷售;但問題是，您在管理訂單和庫存(倉庫到客戶、倉庫到商店、商店到商店、商店到客戶等)方面是否實際?

您談論全渠道話題，但您的履行操作是否(盈利)做到了?Industry Dive + Deposco 呈現(xiàn) 2023 年全渠道狀態(tài)。

在最近由 Deposco 和 Retail Dive 的 studioID 對 150 多家零售組織進行的調查中，87% 的受訪者表示他們認識到全渠道履行的重要性和價值。然而，大多數(shù)人在創(chuàng)造這些真實體驗方面并沒有走得太遠。讓我們看看為什么會這樣，以及您可以做些什么來通過全渠道促進業(yè)務增長。

全渠道履行的狀態(tài)

當被問及他們自己的全渠道履行策略的狀態(tài)時，25% 的零售商表示完全滿意。當您考慮零售業(yè)的動態(tài)時，包括不斷提高的消費者期望，25% 似乎開始變得遙不可及。當新平臺不斷推向市場、當日送達越來越受歡迎以及消費者需要越來越多的個性化以提高品牌忠誠度時，零售商的全渠道履行之旅如何才能真正完成?

在這種情況下，對全渠道履行的完全滿意似乎很難(如果不是不可能)實現(xiàn)。零售商是否真正了解全渠道履行的可能性，或者他們是否對其真正涉及的內(nèi)容感到困惑?

如果您將全渠道定義為簡單地擁有網(wǎng)站和實體店，那么是時候進行更深入的研究了。