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文/圖 吳永隆

陪人看病、替人取藥、幫人問(wèn)診……一系列服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，主要面向獨(dú)居老人、城市青年、異地就醫(yī)人群。近年來(lái)，一種新型自由職業(yè)——陪診師在甘肅省蘭州市悄然興起。因?yàn)榉?wù)入心，療“效”顯著，陪診師職業(yè)在需求的催生下蓬勃發(fā)展，成為市場(chǎng)新寵。

陪診師劉馨雅正在為客戶(hù)提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù) 吳永隆 攝

【資料圖】

受疫情影響，在旅游業(yè)深耕多年的劉馨雅不得不選擇轉(zhuǎn)行，去年，一次偶然的機(jī)會(huì)，她在短視頻平臺(tái)了解到北上廣等一線(xiàn)城市炙手可熱的陪診師職業(yè)。

身為寶媽?zhuān)释匦聠⒑降膭④把牛幌伦訉?duì)這個(gè)“時(shí)間自由，收入可觀(guān)，還能幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題”的職業(yè)產(chǎn)生濃厚興趣。

為了盡快讓自己入門(mén)，劉馨雅交學(xué)費(fèi)找專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行為期一個(gè)月的系統(tǒng)學(xué)習(xí)?！搬t(yī)學(xué)理論知識(shí)、蘭州十多家醫(yī)院的科室布局，就醫(yī)流程、自助機(jī)使用，都在專(zhuān)業(yè)老師的帶領(lǐng)下，認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)了一遍。”劉馨雅說(shuō)，通過(guò)系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，使她對(duì)陪診師這一職業(yè)更加具體的了解，也更加堅(jiān)定了做好服務(wù)的決心。

從去年6月份上崗至今，劉馨雅已服務(wù)過(guò)1萬(wàn)余名顧客，擁有數(shù)百名鐵桿“粉絲”，也用自己親身體驗(yàn)，手把手帶出了10余名徒弟。

30歲的龔甜是劉馨雅的徒弟之一，如今，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，龔甜已經(jīng)在陪診市場(chǎng)小試牛刀，一舉拿下10余個(gè)單子。龔甜說(shuō)，能夠遇見(jiàn)陪診師這一職業(yè)，自己很幸運(yùn)，讓客戶(hù)減少折騰，為他們提供就醫(yī)便利，自己內(nèi)心很快樂(lè)。

“蘭州大大小小的醫(yī)院，都跑遍了，每天不是在醫(yī)院就是在去醫(yī)院的路上?！眲④把耪f(shuō)，陪診師職業(yè)，就是為顧客帶去方便、節(jié)省時(shí)間、給予心靈陪伴的工作，能為他人提供幫助，自己樂(lè)在其中，即便在去年疫情封控期間，她也風(fēng)雨無(wú)阻，連續(xù)半個(gè)月吃住在賓館，奔波在醫(yī)院，光甘肅方劑的出單流水賬目，每天多達(dá)3萬(wàn)元。

在劉馨雅看來(lái)，現(xiàn)在醫(yī)院科室劃分細(xì)致，智能設(shè)備更新較快，在就醫(yī)過(guò)程中，對(duì)獨(dú)居老人、異地就醫(yī)者、身患重病者來(lái)說(shuō)，很不友好，就醫(yī)體驗(yàn)增加孤獨(dú)與無(wú)助。

劉馨雅說(shuō)，陪診師的存在，給病患者很大的安慰，就像目前已成常態(tài)的護(hù)工一樣，雖然是收費(fèi)服務(wù)，卻有著濃濃的人情味兒。

陪診師劉馨雅代患者與專(zhuān)家“面對(duì)面” 吳永隆 攝

在陪診服務(wù)中，遺憾、同情、無(wú)奈、欣喜……這些因患者病情而帶來(lái)復(fù)雜情緒，也經(jīng)常伴隨在劉馨雅左右。

家住酒泉市的李阿姨輾轉(zhuǎn)了多家醫(yī)院，最終腰疼的病因還是沒(méi)有查出來(lái)，無(wú)奈只好決定來(lái)省城蘭州治療。出發(fā)前，人生地不熟的老人兒子找到劉馨雅，要求提供陪診服務(wù)。

“阿姨坐在輪椅上，很年輕，也很精神，但疾病折磨得她直不起腰。”劉馨雅說(shuō)，那天檢查時(shí)，她提前到達(dá)醫(yī)院，親自陪護(hù)患者做了系統(tǒng)檢查，并在中午買(mǎi)來(lái)稀飯和包子，讓老人在休息的空當(dāng)補(bǔ)充體能。

但當(dāng)?shù)诙焯孢@位老人拿到檢查報(bào)告時(shí)，劉馨雅傻眼了，患者的癌細(xì)胞已經(jīng)擴(kuò)散了。手里拿著沉甸甸的片子，劉馨雅想起和藹可親的阿姨，頓時(shí)淚眼婆娑。在老人決定回老家保守治療時(shí)，她一遍遍安慰著老人的家屬要堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)，并和阿姨擁抱道別。

2個(gè)月后，劉馨雅從老人兒子朋友圈信息得知，這位阿姨永遠(yuǎn)地離開(kāi)了，她難掩痛心與惋惜之情。

家住武威市的王先生，是劉馨雅的忠實(shí)信任者，因罹患腦瘤、肺癌等多種疾病，每周，他都委托劉馨雅前往醫(yī)院代問(wèn)診，并提供開(kāi)藥郵寄服務(wù)。

“王先生找的都是固定中醫(yī)專(zhuān)家，每當(dāng)問(wèn)診前，我都會(huì)提前連通視頻，讓他和專(zhuān)家面對(duì)面，并根據(jù)病情進(jìn)展開(kāi)出方子，打好處方、收集報(bào)銷(xiāo)資料、取好藥品郵寄?！眲④把耪f(shuō)，疾病無(wú)情，面對(duì)如此不幸的病患者，自己除了給予心理安慰，還一直提供藥品包郵服務(wù)，用力所能及的幫助為患者加油打氣。

看似平凡普通的陪診服務(wù)，每一個(gè)患者都有著不同的故事和遭遇。但只要一走上陪診崗位，劉馨雅都會(huì)全身心投入。休息時(shí)遞上一杯熱水，為病人俯下身子穿鞋脫鞋；遇到抱小孩求診的寶媽?zhuān)矔?huì)主動(dòng)接過(guò)孩子，一抱就是數(shù)小時(shí)。

因?yàn)闊釔?ài)，所以專(zhuān)注。通過(guò)陪診服務(wù)，劉馨雅月薪接近2萬(wàn)元，通過(guò)客戶(hù)口口相傳，她的人脈資源進(jìn)一步拓展。目前，劉馨雅正在計(jì)劃著通過(guò)公司化的模式，建立陪診師實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，并將服務(wù)延伸至地縣、城市街道社區(qū)，通過(guò)行為規(guī)范化、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化、公司統(tǒng)一派單等形式，使整個(gè)陪診師職業(yè)走品牌化、正規(guī)化之路。

“陪診師月入過(guò)萬(wàn)”“陪診服務(wù)火爆”的現(xiàn)實(shí)并不難理解，它的背后是獨(dú)居老人增多、“一人戶(hù)”家庭破億、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊張、醫(yī)療信息化程度提高等一系列社會(huì)現(xiàn)象。陪診師的出現(xiàn)，切中了人們的需求，他們專(zhuān)注于陪診服務(wù)，通過(guò)勞動(dòng)分工來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏。

陪診師取藥郵寄服務(wù)，減少了看病求醫(yī)者旅途勞頓。吳永隆 攝

目前，陪診服務(wù)尚處于發(fā)展期，缺乏專(zhuān)業(yè)的行業(yè)規(guī)范，很多時(shí)候還會(huì)被誤認(rèn)為是黃牛。劉馨雅坦言：“陪診師從來(lái)從不干涉客戶(hù)個(gè)人選擇，黃牛只提供資源看重利益，而自己提供的是實(shí)打?qū)嵉姆?wù)。”

“花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)是當(dāng)下的消費(fèi)熱點(diǎn)，而服務(wù)不僅是娛樂(lè)，同樣應(yīng)該包含陪診師的幫助與陪伴。”劉馨雅認(rèn)為，陪診師是一個(gè)溫情的職業(yè)，在他人生病又無(wú)人陪伴時(shí)，提供支持與幫助。有時(shí)，這種幫助同樣是一種難得的慰藉。

劉馨雅期望，陪診服務(wù)在發(fā)展中水漲船高，走向?qū)I(yè)走向精細(xì)，讓更多需求被更好地滿(mǎn)足。