文/圖 吳永隆
陪人看病、替人取藥、幫人問(wèn)診……一系列服務(wù)明碼標(biāo)價(jià),主要面向獨(dú)居老人、城市青年、異地就醫(yī)人群。近年來(lái),一種新型自由職業(yè)——陪診師在甘肅省蘭州市悄然興起。因?yàn)榉?wù)入心,療“效”顯著,陪診師職業(yè)在需求的催生下蓬勃發(fā)展,成為市場(chǎng)新寵。
陪診師劉馨雅正在為客戶(hù)提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù) 吳永隆 攝
【資料圖】
受疫情影響,在旅游業(yè)深耕多年的劉馨雅不得不選擇轉(zhuǎn)行,去年,一次偶然的機(jī)會(huì),她在短視頻平臺(tái)了解到北上廣等一線(xiàn)城市炙手可熱的陪診師職業(yè)。
身為寶媽?zhuān)释匦聠⒑降膭④把牛幌伦訉?duì)這個(gè)“時(shí)間自由,收入可觀(guān),還能幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題”的職業(yè)產(chǎn)生濃厚興趣。
為了盡快讓自己入門(mén),劉馨雅交學(xué)費(fèi)找專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行為期一個(gè)月的系統(tǒng)學(xué)習(xí)?!搬t(yī)學(xué)理論知識(shí)、蘭州十多家醫(yī)院的科室布局,就醫(yī)流程、自助機(jī)使用,都在專(zhuān)業(yè)老師的帶領(lǐng)下,認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)了一遍。”劉馨雅說(shuō),通過(guò)系統(tǒng)理論學(xué)習(xí),使她對(duì)陪診師這一職業(yè)更加具體的了解,也更加堅(jiān)定了做好服務(wù)的決心。
從去年6月份上崗至今,劉馨雅已服務(wù)過(guò)1萬(wàn)余名顧客,擁有數(shù)百名鐵桿“粉絲”,也用自己親身體驗(yàn),手把手帶出了10余名徒弟。
30歲的龔甜是劉馨雅的徒弟之一,如今,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,龔甜已經(jīng)在陪診市場(chǎng)小試牛刀,一舉拿下10余個(gè)單子。龔甜說(shuō),能夠遇見(jiàn)陪診師這一職業(yè),自己很幸運(yùn),讓客戶(hù)減少折騰,為他們提供就醫(yī)便利,自己內(nèi)心很快樂(lè)。
“蘭州大大小小的醫(yī)院,都跑遍了,每天不是在醫(yī)院就是在去醫(yī)院的路上?!眲④把耪f(shuō),陪診師職業(yè),就是為顧客帶去方便、節(jié)省時(shí)間、給予心靈陪伴的工作,能為他人提供幫助,自己樂(lè)在其中,即便在去年疫情封控期間,她也風(fēng)雨無(wú)阻,連續(xù)半個(gè)月吃住在賓館,奔波在醫(yī)院,光甘肅方劑的出單流水賬目,每天多達(dá)3萬(wàn)元。
在劉馨雅看來(lái),現(xiàn)在醫(yī)院科室劃分細(xì)致,智能設(shè)備更新較快,在就醫(yī)過(guò)程中,對(duì)獨(dú)居老人、異地就醫(yī)者、身患重病者來(lái)說(shuō),很不友好,就醫(yī)體驗(yàn)增加孤獨(dú)與無(wú)助。
劉馨雅說(shuō),陪診師的存在,給病患者很大的安慰,就像目前已成常態(tài)的護(hù)工一樣,雖然是收費(fèi)服務(wù),卻有著濃濃的人情味兒。
陪診師劉馨雅代患者與專(zhuān)家“面對(duì)面” 吳永隆 攝
在陪診服務(wù)中,遺憾、同情、無(wú)奈、欣喜……這些因患者病情而帶來(lái)復(fù)雜情緒,也經(jīng)常伴隨在劉馨雅左右。
家住酒泉市的李阿姨輾轉(zhuǎn)了多家醫(yī)院,最終腰疼的病因還是沒(méi)有查出來(lái),無(wú)奈只好決定來(lái)省城蘭州治療。出發(fā)前,人生地不熟的老人兒子找到劉馨雅,要求提供陪診服務(wù)。
“阿姨坐在輪椅上,很年輕,也很精神,但疾病折磨得她直不起腰。”劉馨雅說(shuō),那天檢查時(shí),她提前到達(dá)醫(yī)院,親自陪護(hù)患者做了系統(tǒng)檢查,并在中午買(mǎi)來(lái)稀飯和包子,讓老人在休息的空當(dāng)補(bǔ)充體能。
但當(dāng)?shù)诙焯孢@位老人拿到檢查報(bào)告時(shí),劉馨雅傻眼了,患者的癌細(xì)胞已經(jīng)擴(kuò)散了。手里拿著沉甸甸的片子,劉馨雅想起和藹可親的阿姨,頓時(shí)淚眼婆娑。在老人決定回老家保守治療時(shí),她一遍遍安慰著老人的家屬要堅(jiān)強(qiáng)面對(duì),并和阿姨擁抱道別。
2個(gè)月后,劉馨雅從老人兒子朋友圈信息得知,這位阿姨永遠(yuǎn)地離開(kāi)了,她難掩痛心與惋惜之情。
家住武威市的王先生,是劉馨雅的忠實(shí)信任者,因罹患腦瘤、肺癌等多種疾病,每周,他都委托劉馨雅前往醫(yī)院代問(wèn)診,并提供開(kāi)藥郵寄服務(wù)。
“王先生找的都是固定中醫(yī)專(zhuān)家,每當(dāng)問(wèn)診前,我都會(huì)提前連通視頻,讓他和專(zhuān)家面對(duì)面,并根據(jù)病情進(jìn)展開(kāi)出方子,打好處方、收集報(bào)銷(xiāo)資料、取好藥品郵寄?!眲④把耪f(shuō),疾病無(wú)情,面對(duì)如此不幸的病患者,自己除了給予心理安慰,還一直提供藥品包郵服務(wù),用力所能及的幫助為患者加油打氣。
看似平凡普通的陪診服務(wù),每一個(gè)患者都有著不同的故事和遭遇。但只要一走上陪診崗位,劉馨雅都會(huì)全身心投入。休息時(shí)遞上一杯熱水,為病人俯下身子穿鞋脫鞋;遇到抱小孩求診的寶媽?zhuān)矔?huì)主動(dòng)接過(guò)孩子,一抱就是數(shù)小時(shí)。
因?yàn)闊釔?ài),所以專(zhuān)注。通過(guò)陪診服務(wù),劉馨雅月薪接近2萬(wàn)元,通過(guò)客戶(hù)口口相傳,她的人脈資源進(jìn)一步拓展。目前,劉馨雅正在計(jì)劃著通過(guò)公司化的模式,建立陪診師實(shí)訓(xùn)平臺(tái),并將服務(wù)延伸至地縣、城市街道社區(qū),通過(guò)行為規(guī)范化、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化、公司統(tǒng)一派單等形式,使整個(gè)陪診師職業(yè)走品牌化、正規(guī)化之路。
“陪診師月入過(guò)萬(wàn)”“陪診服務(wù)火爆”的現(xiàn)實(shí)并不難理解,它的背后是獨(dú)居老人增多、“一人戶(hù)”家庭破億、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊張、醫(yī)療信息化程度提高等一系列社會(huì)現(xiàn)象。陪診師的出現(xiàn),切中了人們的需求,他們專(zhuān)注于陪診服務(wù),通過(guò)勞動(dòng)分工來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏。
陪診師取藥郵寄服務(wù),減少了看病求醫(yī)者旅途勞頓。吳永隆 攝
目前,陪診服務(wù)尚處于發(fā)展期,缺乏專(zhuān)業(yè)的行業(yè)規(guī)范,很多時(shí)候還會(huì)被誤認(rèn)為是黃牛。劉馨雅坦言:“陪診師從來(lái)從不干涉客戶(hù)個(gè)人選擇,黃牛只提供資源看重利益,而自己提供的是實(shí)打?qū)嵉姆?wù)。”
“花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)是當(dāng)下的消費(fèi)熱點(diǎn),而服務(wù)不僅是娛樂(lè),同樣應(yīng)該包含陪診師的幫助與陪伴。”劉馨雅認(rèn)為,陪診師是一個(gè)溫情的職業(yè),在他人生病又無(wú)人陪伴時(shí),提供支持與幫助。有時(shí),這種幫助同樣是一種難得的慰藉。
劉馨雅期望,陪診服務(wù)在發(fā)展中水漲船高,走向?qū)I(yè)走向精細(xì),讓更多需求被更好地滿(mǎn)足。
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看病花錢(qián)請(qǐng)“家屬”,網(wǎng)紅職業(yè)陪診師火了
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